① 知识点：为什么要做
一个决定好不好，看的是当时知道什么、怎么想的。结果好不好，还掺着运气。
赚了就说决定对，亏了就说决定错，这叫拿结果倒推。下次你会照着运气好的那回再来一遍。
所以拍板那一刻就写下来：知道什么、不知道什么、为什么这么定。
结果掺着运气，决定要单独打分。
② 翻卡片：这一课的 6 个关键
点一下翻面，看完再点翻回来。已翻 0 / 6
③ 做题：4 道，选完看解析
已答 0 / 4
你没做调研就压了一批货，碰上同行断货，全卖光了。这个决定怎么评？
✅ 运气好。没调研就压货，做法有漏洞。同行断货这种事，下回未必有。
你查了三家供应商、签了保底条款，结果对方工厂失火，交货晚了一个月。怎么看？
✅ 决定没错。该查的查了，保底也签了。下回同样情况，照旧这么定。
你打算下月招第一个全职助理。决策日记该什么时候写？
✅ 当天写。等结果出来，记忆就变了。当天写下为什么选这个人。
去年一场线下活动亏了两万。复盘时第一句该问什么？
✅ 先看决定。先把当时的想法摆出来。再分哪些是做法漏了，哪些是运气。
④ 看案例
案例 · Klarna 首席执行官
账面漂亮，一年后改口
2024 年 2 月，支付公司 Klarna 公布：AI 客服上线一个月聊了 230 万次，接下三分之二的咨询，相当于 700 个全职客服的工作量，预计当年多赚 4,000 万美元。2025 年 5 月，首席执行官对彭博社说，公司重新招真人客服。
结果他承认 AI 客服省了钱，服务质量却掉了，并表示：客户想找真人时，一定要找得到。
所以头一个月的数字好看，决定本身还得单独再评一遍。
出处：Klarna 官方新闻稿，2024 年 2 月 27 日；CX Dive 报道，2025 年 5 月 9 日。过程可学，结果不可复制。
⑤ 在 WorkBuddy 动手：写下决策日记第一页
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这一步，挑一个最近的决定，把当时的想法和后来的结果分开写。每做完一步打个勾。
本课技能 · 决策日记本
帮我写《决策日记》第一页。 先让我讲一个最近拍过板的决定：什么事、哪天定的、后来怎么样。我一口气说完，你不用整理，只管接。 然后一条一条问我： 第一条：拍板那天，我知道什么、不知道什么？ 第二条：当时有哪几个选项，为什么选了这个？ 第三条：当时估计会怎样？ 第四条：后来的结果里，哪些是我做法带来的，哪些是运气？ 分成两栏给我： 【决定】当时的信息、选项、理由，打个分（满分 10） 【结果】实际怎么样，打个分，写一句运气占了多少 收尾给一句：同样情况再来一次，哪一步要改。 别替我美化。我拿结果倒推的地方，直接指出是哪一句。
想装成固定技能，下次直接叫它：下载技能包。下载后解压，把文件夹拖给 WorkBuddy，说一句「帮我装上」就行。
✓ 第 2 课完成。决定归决定，结果归结果，你有了第一页决策日记。
⑥ 过关：对照五条自查
自己对着勾，也可以把下面那段话贴给 WorkBuddy，让它按同样五条判。
✓ 5 条都过：这一课过关。
让 WorkBuddy 按这五条批改
帮我批改《判断力》第 2 课的作业。 先读我项目里的《决策日记》。 按下面 5 条逐条判「过 / 没过」： 1. 这一页存在「我的工作台」项目里，名字叫《决策日记》。 2. 决定和结果分成两栏，各打了一个分。 3. 「决定」那栏写了当时知道什么、不知道什么。 4. 「决定」那栏至少列了两个选项，写了为什么选它。 5. 有一句话写明：同样情况再来一次，哪一步要改。 没过的，指出是哪一句，给一句改法。 规矩：不许夸，不许替我改写全文，拿不准就说拿不准。 最后给我：几条过了（满分 5），和最该先改的那一处。
没过的，先回 ⑤ 第 3 步再补一轮，改完再批一次。
五条都过了，这一课就算学会。
这一课，两句话收口
结果出来之前，先把当时的想法写下来。复盘时先评决定，再看结果。
下一课：有几成把握，写成数字。